1.1. Sklep Internetowy jest dostępny pod adresem https://winiarniaswiec.pl/ oraz jego rozwinięciami i prowadzony jest przez EXPERIENTIA Sp. z o. o., ul. Jana Heweliusza 11/811, 80-890 Gdańsk, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk - Północ w Gdańsku, VII Wydział pod numerem KRS 0000899923, NIP 5833429178, REGON 388878302 o kapitale zakładowym 5 000,00 zł, opłaconym w całości (dalej: Sprzedawca)
1.2. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego, chyba że dane postanowienie Regulaminu stanowi inaczej.
1.3. Kontakt ze Sklepem Internetowym jest możliwy pod adresem e-mail: [email protected]
1.4. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w ramach funkcjonowania Sklepu Internetowego jest Sprzedawca. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z celami, zasadami i podstawami określonymi w polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu Internetowego. Polityka prywatności zawiera szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych przez Administratora, w tym celów, podstaw prawnych oraz okresu ich przetwarzania. Znajdują się tam również informacje o prawach osób, których dane dotyczą, a także o stosowaniu plików cookies i narzędzi analitycznych w Sklepie Internetowym. Korzystanie ze Sklepu oraz dokonywanie zakupów, jak również podanie danych osobowych przez Użytkownika lub Klienta, są całkowicie dobrowolne, z wyjątkiem sytuacji wskazanych w polityce prywatności (zawarcie umowy oraz obowiązki ustawowe Sprzedawcy).
Dzień roboczy - jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Formularz zamówienia – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
Klient - (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną – która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22(1) Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny
Koszyk - Usługa Elektroniczna udostępniana każdemu Klientowi, który korzysta ze Sklepu Internetowego, polegająca na umożliwieniu mu łatwego złożenia Zamówienia jednego lub kilku Produktów
Produkt - dostępna w Sklepie Internetowym rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą, za zapłatą Ceny. Produkt stanowi towar w rozumieniu art. 2 pkt 4a Ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Regulamin - niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
Sklep internetowy - sklep internetowy Usługodawcy dostępny pod adresem internetowym: winiarniaswiec.pl
Sprzedawca; usługodawca: EXPERIENTIA Sp. z o. o.
Strona produktowa - strona w Sklepie Internetowy, na której przedstawione są szczegółowe informacje na temat Produktu.
Umowa sprzedaży - zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, dotyczy sprzedaży Produktu przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za ustaloną Cenę, powiększoną o ewentualne dodatkowe opłaty, takie jak koszty wysyłki. Szczegółowe warunki umowy określa niniejszy Regulamin. Umowa sprzedaży zostaje zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pomocą środków porozumiewania się na odległość, po zaakceptowaniu Zamówienia przez Sprzedawcę zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie. Umowa ta precyzuje m.in. Produkt, jego kluczowe cechy, Cenę, koszty dostawy oraz inne istotne warunki.
Umowa o świadczenie usług - umowa o świadczeniu Usługi Elektronicznej. Umowa jest zawierana pomiędzy Klientem a Właścicielem z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
Usługa elektroniczna - świadczenie usług drogą elektroniczną na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu Internetowego, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz na podstawie Umowy o Świadczenie Usług. W przypadku usług realizowanych przez podmioty współpracujące ze Sprzedawcą, zasady korzystania z tych usług określone są w regulaminach obowiązujących dla tych podmiotów.
Użytkownik - osoba fizyczna przeglądająca zasoby Sklepu Internetowego
Zamówienie - oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
2.1. Aby w pełni i poprawnie korzystać ze Sklepu Internetowego należy zapewnić dostęp do sieci, najnowszą wersję przeglądarki internetowej i aktywne konto poczty elektronicznej.
2.2. Sprzedawca nie gwarantuje, że Sklep Internetowy będzie działał bez błędów i przerw technicznych. Może czasowo zawiesić lub ograniczyć dostęp do Sklepu bez wcześniejszego powiadomienia, ale dołoży starań, aby jak najszybciej przywrócić jego działanie. Przerwy techniczne nie wpływają na realizację złożonych Zamówień.
2.3. Sprzedawca nie odpowiada za zawartość ani treści serwisów i portali zewnętrznych, do których Klient może zostać przekierowany za pomocą linków dostępnych w Sklepie Internetowym (np. stron firm kurierskich lub operatorów płatności).
3.1. Umowa sprzedaży w Sklepie Internetowym zawierana jest bez konieczności zakładania konta użytkownika.
3.2. Klient składa zamówienie, wybierając Produkt i wypełniając formularz zamówienia, w którym podaje niezbędne dane: imię, nazwisko, adres dostawy, adres e-mail oraz numer telefonu.
3.3. Złożenie zamówienia wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu.
3.4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę.
4.1. Sprzedawca umożliwia Klientowi płatność na różne sposoby z tytułu Umowy Sprzedaży:
4.2. Klient, decydując się na płatność przelewem, płatność elektroniczną lub płatność kartą płatniczą, zobowiązany jest do uiszczenia należności w terminie 7 dni kalendarzowych od momentu zawarcia Umowy Sprzedaży.
5.1. Produkty są dostarczane za pośrednictwem zewnętrznych operatorów, takich jak firmy kurierskie lub podmioty realizujące odbiór w punkcie, zgodnie z wyborem Klienta dokonanym podczas składania Zamówienia.
5.2. Koszt dostawy Produktu ponosi Klient, chyba że Zamówienie spełnia warunki darmowej dostawy, na przykład w ramach obowiązujących kryteriów lub podczas trwania Akcji Promocyjnej oferującej darmową dostawę. Aktualne koszty dostawy są wyraźnie przedstawiane Klientowi przed złożeniem Zamówienia i zawarciem Umowy Sprzedaży.
5.3. Dostawa produktu dostępna jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
5.4. Sprzedawca udostępnia Klientowi sposoby dostawy Produktu za pośrednictwem:
5.6. Dostawa jest realizowana zwykle w ciągu 1-3 dni roboczych od daty potwierdzenia Zamówienia. Na łączny termin dostawy składa się czas przygotowania zamówienia do wysyłki przez Sprzedawcę oraz czas doręczenia Produktu przez wybraną firmę kurierską (przy czym czas realizacji wysyłki przez firmę kurierską jest wskazywany na etapie składania zamówienia i zależy od terminów danego operatora).
5.7. W sytuacjach nadzwyczajnych termin dostawy może ulec wydłużeniu, o czym Sprzedawca poinformuje Klientów.
5.8. Przy odbiorze przesyłki z Produktem od kuriera lub operatora pocztowego, Klient, o ile to możliwe, powinien sprawdzić w obecności przewoźnika, czy Produkt dotarł w stanie nienaruszonym i bez uszkodzeń. W razie stwierdzenia uszkodzenia Produktu przez przewoźnika należy sporządzić protokół szkody oraz niezwłocznie powiadomić o tym Sprzedawcę.
5.9. Firmy kurierskie stosują własne zasady dotyczące realizacji usług dostawy, w tym procedury reklamacyjne, terminy i sposób zgłaszania uszkodzeń przesyłki oraz inne istotne kwestie. Szczegółowe informacje na ten temat są dostępne na stronach internetowych tych firm. Zachęcamy do zapoznania się z ich warunkami przed dokonaniem wyboru metody dostawy.
6.1. Klient jest uprawniony do dokonania reklamacji zakupionego Produktu.
6.2. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt bez wad. Drobne niedoskonałości wizualne (odbarwienia i pęknięcia wosku, asymetria knota, nierówności na tafli wosku) w produktach wykonanych ręcznie - takich jak świece - nie są traktowane jako wady.
6.3. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres mailowy: [email protected].
6.4. Zwrot Produktu w ramach reklamacji powinien nastąpić na adres ul. Jana Heweliusza 11/811, 80-890 Gdańsk.
6.5. Zaleca się, aby w opisie reklamacji uwzględnić: (1) informacje i okoliczności dotyczące zgłaszanego problemu, w tym rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości lub braku zgodności z umową; (2) preferowany sposób rozwiązania, np. doprowadzenie do zgodności z umową, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy lub inne żądania; oraz (3) dane kontaktowe osoby składającej reklamację. Takie informacje mogą usprawnić i przyśpieszyć proces rozpatrzenia reklamacji. Należy jednak podkreślić, że powyższe wytyczne mają charakter wyłącznie rekomendacyjny i brak ich zastosowania nie wpływa na skuteczność złożonej reklamacji.
6.6. Jeśli w trakcie rozpatrywania reklamacji nastąpi zmiana danych kontaktowych osoby składającej reklamację, jest ona zobowiązana do poinformowania o tym Sprzedawcę.
6.7. Do reklamacji Klient może dołączyć dowody związane z jej przedmiotem, takie jak zdjęcia, dokumenty lub Produkt. W razie potrzeby Sprzedawca może poprosić Klienta o dostarczenie dodatkowych informacji lub dowodów (np. zdjęć), aby ułatwić i przyspieszyć proces rozpatrzenia reklamacji.
6.8. Sprzedawca rozpatrzy reklamację i udzieli odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
7.1. Klient, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez konieczności podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem tych określonych w Regulaminie. Aby dotrzymać terminu, należy przed jego upływem wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres mailowy [email protected].
7.2. Zwrot produktu w ramach odstąpienia od umowy powinno nastąpić na adres ul. Heweliusza 11/811, 80-890 Gdańsk.
7.3. Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty jest w załączniku nr 2 Ustawy o Prawach Konsumenta.
7.4. Klient samodzielnie ponosi koszt dokonania zwrotu Produktu (koszt przesyłki zwrotnej od Klienta do Sprzedawcy)
7.5. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od dnia objęcia produktów w posiadanie przez Klienta lub wskazaną osobę trzecią inna niż przewoźnik.
7.6. Klient ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy Sprzedaży, zwrócić produkt Sprzedawcy.
7.7. W celu prostszego nadania zwrotu Klient może skorzystać z zewnętrznego narzędzia dostępnego na stronie wygodnezwroty.pl/winiarniaswiec
8.1. Postanowienia te dotyczą wyłącznie Klientów i Usługobiorców niebędących konsumentami oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma charakteru zawodowego.
8.2. Sprzedawca może odstąpić od Umowy Sprzedaży w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny, co nie rodzi roszczeń Klienta. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi i brak zgodności Produktu z umową jest wyłączona, a reklamacje rozpatrywane są w ciągu 30 dni. Sprzedawca może ograniczyć metody płatności i zażądać przedpłaty.
8.3. Odpowiedzialność Sprzedawcy w stosunku do przedsiębiorców, niezależnie od podstawy prawnej, jest ograniczona do kwoty zapłaconej ceny Produktu wraz z kosztami dostawy, lecz nie więcej niż do wysokości 1 000 zł. Ograniczenie to obejmuje wszelkie roszczenia, także te niezwiązane bezpośrednio z Umową Sprzedaży. Sprzedawca odpowiada wyłącznie za szkody typowe i przewidywalne w momencie zawarcia umowy, nie ponosząc odpowiedzialności za utracone korzyści czy opóźnienia w przewozie przesyłki.
8.4. W przypadku przedsiębiorców, spory wynikłe z Umowy Sprzedaży podlegają jurysdykcji sądu właściwego dla siedziby Sprzedawcy. Jednocześnie przedsiębiorcy dokonujący zakupów w celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą, ale nieposiadających charakteru zawodowego, mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni oraz skorzystania z procedury reklamacyjnej zgodnie z postanowieniami pkt. 7 Regulaminu.
9.1. Zasady ochrony danych osobowych określa dokument "Polityka Prywatności".
10.1. Umowy zawierane poprzez Sklep internetowy są w języku polskim.
10.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
10.3. Regulamin może zostać zmieniony w przypadku modyfikacji sposobu lub zakresu prowadzonej działalności gospodarczej przez Sprzedawcę albo w wyniku zmian przepisów prawa wymagających dostosowania jego treści do obowiązujących regulacji. Informacje o wszelkich zmianach będą publikowane na stronie Sklepu Internetowego, aby poinformować Użytkowników.